Klantenservice & Order Entry Medewerker

Elke dag is anders en jij omarmt deze veranderingen. Zelfs in de meest hectische situaties houd jij het hoofd koel en weet je oplossingsgericht te werk te gaan. Daarbij is het belangrijkste dat je stevig in je schoenen staat en de klant altijd met een glimlach te woord staat. Hierin sta je niet alleen, want je komt in een hecht team te werken die met elkaar de beste dienstverlening nastreeft.

Wat ga je doen?

• Orderverwerking: Tijdige en correcte invoer/import van transportopdrachten.
• Datakwaliteit: Controleren van orders op volledigheid, juistheid en uitvoerbaarheid (laad- en losadressen, ladingdragers, goedereninformatie, temperatuurcondities en tijdvensters)
• Opvolging & klantcontact: Proactief opvolgen van zendingen en tijdig informeren van klanten bij afwijkingen (vertraging, schade, manco’s)
• Afstemming intern: Intensief contact onderhouden met planning, warehouse, administratie en andere interne afdelingen bij afwijkingen of onduidelijkheden
• Verbetering & signalering: Signaleren van terugkerende knelpunten, trends of fouten in opdrachtverwerking en bijdragen aan verbetertrajecten en klant-KPI’s
• Administratie: Correct beheren en archiveren van klantgegevens en order-/zendingsdocumentatie, inclusief koppeling van aanvullende documenten (bijv. pakbonnen)
• Systeemgebruik: Correct gebruik van applicaties zoals SCOP, Salesforce en SIL voor klantbeheer, orderinvoer en claimverwerking
• Ondersteuning: Collega’s ondersteunen bij piekbelasting of uitval

Taken:

• Invoeren, controleren en bevestigen van inkomende transportopdrachten.
• Dagelijks monitoren van de status van lopende zendingen en bewaken van afgesproken tijdvensters en laad-/lostijden
• Terugkoppelen van ontbrekende of foutieve informatie aan klanten of interne collega’s
• Proactief oplossen van klantvragen m.b.t. transportplanning, leveringen, schade of documentatie
• Zorgdragen voor een correcte administratieve verwerking van zendingen, schadegevallen en bijbehorende documenten
• Actief bijdragen aan het opstellen en rapporteren van klant-KPI’s

Wat krijg je?

• Een bruto maandsalaris van € 3.000,- tot € 3.400,- op fulltime basis, conform de TLN CAO beroepsgoederenvervoer
• Uitzicht op een vast dienstverband
• Vakantiedagen conform CAO
• Reiskostenvergoeding conform CAO
• Pensioenopbouw via Pensioenfonds Vervoer
• Werken bij een dynamische, internationale logistieke dienstverlener
• Een informele werksfeer, professionele organisatie en gemotiveerde collega’s
• Je komt te werken binnen een enthousiast en jong team in een groeiende organisatie
• Zicht op doorgroeimogelijkheden c.q. opleidingen en trainingen

De werkgever

Stap in een dynamische wereld van logistiek en word onderdeel van een organisatie die zich richt op het veilig en betrouwbaar vervoeren en opslaan van voedingsmiddelen. De opdrachtgever opereert in meerdere Europese landen en werkt met duizenden collega’s verspreid over diverse locaties in Nederland.

Jouw missie? Iedere dag bijdragen aan de levering van veilige, verse producten die miljoenen mensen bereiken. Werk mee aan processen die essentieel zijn voor de voedselketen en maak écht impact — van ontvangst en opslag tot distributie.

Wat je kunt verwachten: een energieke werkomgeving met groeikansen, ruimte om initiatief te nemen en samenwerken met betrokken teams. Enthousiasme, ondernemerschap waar teamspirit centraal staat en een hands-on mentaliteit worden gewaardeerd en gestimuleerd.

Jouw profiel

• MBO+ werk- en denkniveau
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift, Duits is een pré
• Klantgericht en communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk
• Nauwkeurig, accuraat en resultaatgericht, ook onder hoge werkdruk
• Proactief in het signaleren van fouten of verbeteringen en oplossingsgericht in handelen
• Teamspeler met verantwoordelijkheidsgevoel, flexibel inzetbaar en in staat prioriteiten te stellen
• Systematisch en zelfstandig kunnen werken met oog voor kwaliteit en details
• Hoge werkdruk tijdens piekuren en deadlines
• Veel ad-hoc meldingen en incidenten die directe opvolging vereisen
• Werken onder tijdsdruk met meerdere systemen tegelijk (TMS, Salesforce, SIL, e-mail)
• Wisselende werkbelasting zonder voorspelbaar ritme
• Regelmatige schakeling tussen verschillende prioriteiten, klantvragen en interne afstemmingen